FAQ
ARTICLE
Pour bien choisir la taille et la coupe de votre article, nous vous invitons et recommandons de consulter la description présente sur chaque fiche produit. Nous vous invitons également à consulter avec attention le guide des tailles. Ce guide est présent sur chaque fiche de produit pour vous permettre de sélectionner la bonne taille au moment d’ajouter le produit désiré au panier.
La disponibilité des produits est communiquée sur notre site. Pour savoir si votre article est disponible, rendez-vous sur la fiche de l’article. Sélectionnez la taille, la couleur et la quantité pour que la disponibilité s’affiche. Si le produit n’est pas disponible, l’ajout au panier sera automatiquement désactivé.
PAIEMENT
Triangle-des-bermudes.com dispose du leader mondial pour effectuer vos paiements en ligne: Paypal. Avec 10 d’expérience et des millions d’utilisateurs, Paypal offre un paiement rapide et sécurisé. Plus d’informations. Nous procédons aux paiements des cartes de crédit via Stripe.
Oui, triangles-des-bermudes.com dispose d’un système de cryptage qui rend vos achats totalement sécurisés et confidentiels. Plus d’informations.
COMPTE CLIENT
Pour créer votre compte personnel, veuillez vous rendre sur la page dédiée au formulaire d’inscription. Si vous rencontrez des difficultés pour créer votre compte, veuillez contacter notre service client.
La création d’un compte est indispensable afin que vous puissiez finaliser votre commande. Grâce à votre compte, vous pouvez recevoir le suivi de vos commandes par e-mail, gérer vos adresses de livraison, vos articles préférés, vos préférences newsletter, etc.
Si vous avez oublié votre identifiant ou votre mot de passe, veuillez cliquez ici.
Grâce à votre compte, vous pouvez :
- consulter l’historique de vos commandes et de vos paiements;
- suivre en direct les différentes étapes d’une commande en cours de traitement par nos services;
- gérer vos informations personnelles.
Vous pouvez à tout moment modifier vos informations personnelles (modifier vos données, adresse mail, mot de passe, adresse de livraison…). Pour cela, il vous suffit de vous connecter sur votre compte.
Grâce à un système de cryptage, toutes les informations que vous mentionnez sont totalement sécurisées et accessibles uniquement par vous. Vos identifiants et mot de passe sont totalement personnels et confidentiels.
LIVRAISON
Oui, vous pouvez choisir l’adresse de livraison que vous souhaitez. Vous pouvez également ajouter plusieurs adresses de livraison selon votre nécessité.
Triangle-des-bermudes.com utilise le service Colissimo Suivi. Grâce à ce service, vous disposez d’une livraison rapide avec suivi du colis en ligne à l’international.
Tarifs de livraison
- France : 15 €
- Europe : 20 €
- Rest of the world : 30 €
Livraison gratuite à partir de 250 €
Délais de livraison
- France: 2 jours
- Dom-Tom: 5 à 7 jours
- International: 4 à 8 jours
Les délais sont exprimés en jours ouvrables, du lundi au samedi, sauf jours fériés.
Aux délais de livraison habituels, veuillez ajouter un délai de 48h maximum pour le temps de préparation et d’expédition de votre commande. Nos équipes s’efforceront d’expédier votre commande le jour J de sa validation (du lundi au vendredi).
Triangle-des-bermudes.com vous communique un numéro de colis ainsi que toutes les informations relatives au suivi le jour d’expédition de votre commande. Les livraisons de nos colis sont assurées par le service Colissimo Suivi. SUIVRE MON COLIS. SUIVRE MON COLIS
Grâce au service Colissimo Suivi, un bon de retrait est déposé dans votre boite aux lettres en cas d’absence. Il vous suffit de vous présenter au guichet mentionné muni de votre pièce d’identité pour retirer votre colis.
En cas de retard de livraison ou de colis égaré, nous vous demandons de nous le signaler par email à l’adresse [email protected]. Nous contacterons la Poste pour faire démarrer une enquête. Une enquête de la Poste peut durer jusqu’à 21 jours à compter de la date de début de l’enquête. Si pendant ce délai, le colis est retrouvé, il sera réacheminé immédiatement à votre domicile. Si en revanche, le produit n’est pas retrouvé à l’issue du délai de 21 jours d’enquête, la Poste considère le colis comme perdu. Dans ce cas uniquement, nous pourrons vous renvoyer un produit de remplacement, à nos frais. Si le ou les produits commandés ne sont plus disponibles, nous vous rembourserons votre commande.
Triangle-des-bermudes.com décline toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de grève.
COMMANDE
Triangle des Bermudes accepte uniquement les commandes passées via le site internet. Tout autre mode de commande n’est pas accepté.
Lors de la finalisation de votre commande et acceptation de votre paiement, vous serez automatiquement informé par e-mail. Vous pouvez également consulter en direct toutes vos commandes en cours de traitement en consultant votre compte.
Pour suivre l’état de votre commande, cliquez ici.
Nous acceptons les modifications tant que votre commande n’est pas en cours de préparation. A partir du moment où votre commande est en cours de préparation, nous ne pourrons pas accepter de la modifier ou de l’annuler. Toutes les demandes de modifications sont à déclarer auprès de notre service client.
ÉCHANGES ET RETOURS
Chaque commande expédiée est préparée et inspectée avec soin. Si le colis livré présente des dommages, nous vous invitons à accepter la livraison tout en posant des réserves.
Au moment de l’ouverture, si le produit est endommagé, nous appliquons notre politique d’échange. nous vous invitons à contacter notre service client.
Le client sera automatiquement remboursé par triangle-des-bermudes pour les frais de retour. Une fois les marchandises reçues, triangle-des-bermudes.com procédera à un nouvel envoi.
Oui, vous bénéficiez d’un délai de réflexion de 14 jours à compter de la livraison pour revenir sur votre décision et retourner l’article / les articles commandé(s) sans justification. Nous précisons que les frais de retour sont à la charge du client.
Les articles devront être retournés dans leur emballage d’origine, complets, étiquetés, neufs, non portés et non lavés.
Les articles retournés incomplets ou endommagés, détériorés ou tachés par le client ne seront pas remboursés.
Une fois les marchandises reçues, contrôlées, et acceptées par nos services, le remboursement des articles retournés au prix facturé s’effectuera par crédit sur le compte bancaire du client correspondant à la carte bancaire ayant servi au paiement au plus tard dans les 30 jours suivant la réception, des articles retournés.
Si les produits que vous avez reçus ne correspondent pas à ceux commandés (modèles, couleurs, taille…), nous appliquons notre politique d’échange. Nous vous invitons à contacter notre service client.
L’ensemble des frais de port aller/retour qui sont payés par le client seront remboursés par triangle-des-bermudes.com. Veuillez joindre au colis, le justificatif de vos frais de port. Une fois les marchandises reçues, triangle-des-bermudes.com procédera à un nouvel envoi.
Non, les retours sont uniquement acceptés pour les produits achetés en ligne sur le site triangle-des-bermudes.com.
